为迎接即将来临的“双十一”快递业务高峰，莒南县快递行业以保畅通、保安全、保平稳为目标，采取积极行动，系统开展动员部署，多举措做好2023 年快递旺季期间客户服务保障工作。

一是调整服务时间，降低投诉风险。莒南县申通快递有限公司日常日均件量约2W件，预估双十一大促期间，莒南申通快递日均件量将达到2.5W件。为保证大促期间服务质量，莒南申通快递有限公司决定自11月 1日起至11月18 日，将客服人工服务时间从8:30-18:00调整为8:30-20:00。同时，要求公司客服必须及时、准确的处理顾客要求，杜绝出现拒接、漏接情况。

二是妥善配备服务人员，提高服务质量。莒南县顺丰速递有限公司为应对快递高峰期加强人员储备，在网点加大临时短派引入工作人员，在高效能住宅区实施“一拖一”帮扶政策，协助快件快速收派。莒南县申通快递有限公司申通公司原有小件员9人、场地小时工9人、司机3人，现已加派小时工2人以及司机2人，保证高峰期间快件正常转运。

三是制定好评奖励制度，提升派件效能。制定邀好评奖励政策，根据小件员派件量排名（派件量排名并列的，根据签收率达标情况进行名次排列），每天奖励10000 人。为保障派送质量，莒南县申通快递有限公司取消当天频次签收考核，原一频次要求13:00之前签收率需达到75%，二频次20:00之前签收率需达到98%，调整为当天24:00之前签收率达到97%，提升快递派送效率。